札幌育児園

基本的な考え方

社会福祉法人札幌育児園は、子どもが安心して安全に生活できるよう、明るく、穏やかな環境を目指しています。この法人の方針に対し、施設の安心・安全を害する行為はサービスの低下を招き、質の高いサービスの提供を困難にします。そのため、そのような行為に対しては「札幌育児園カスタマーハラスメント対策基本方針」に従って対応いたします。

カスタマーハラスメントの定義及び該当する行為

１　カスタマーハラスメントの定義

保護者や地域の方等のクレーム・言動のうち、要求内容の妥当性に照らして、要求を実現するための手段・態様が社会通念上不当なものであって、当該手段・態様により、職員の勤務環境が害されるもの

２　カスタマーハラスメントに該当する行為

（１）要求の内容が妥当性を欠く場合

• サービスに瑕疵・過失が認められない場合
• 要求の内容が当法人のサービスの内容と関係がない場合

（２）要求を実現するための手段・態様が社会通念上不当な言動

• 暴行、傷害など身体的な攻撃
• 脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言など精神的な攻撃
• 威圧的な言動
• 継続的、執拗な言動
• 不退去、居座り、監禁など拘束的な行動
• 差別的な言動
• 性的な言動
• 職員個人への攻撃、要求
• 妥当性を欠く金銭などの補償の要求
• 妥当性を欠く謝罪の要求

３　カスタマーハラスメント発生時の当法人の対応について

当法人が必要と判断した場合には、警察への通報、弁護士への相談など、法的に対応します。

４　カスタマーハラスメント被害防止を強化するための当法人の対応

当法人は、私たち自身がカスタマーハラスメントの被害者とならないように、以下の対応を行います。

• カスタマーハラスメントに関する相談窓口を設置する
• カスタマーハラスメントに関する研修を実施する
• カスタマーハラスメントに迅速に対応する体制の構築

社会福祉法人札幌育児園　理事長　千葉　徹